|
|
Статьи (все статьи)
Ключевые слова
|
Коллективное управление в организации: создание экспертных сообществДолгушев Никита Владимирович 2017, март
Экспертное знание, которым располагает персонал, является одним из весомых активов любой организации потому, что именно оно позволяет быстро и качественно принимать правильные управленческие решения. Построение системы управления экспертным знанием – это приоритетная задача любой организации. Современным инструментом для формализации, обобщения и анализа экспертного знания является создание экспертных сообществ. Системное участие персонала в экспертных сообществах позволяет на практике реализовать принципы коллективного управления и достичь взвешенного делегирования полномочий и корректного распределения ролей и ответственности в организации.
1. Как сейчас изменяется подход к управлению организациейУправление – это обеспечение согласованной работы всех элементов системы, направленное на эффективное достижение целей организации. Одной из тенденций, формирующих многообразие современных методов управления является все более полное вовлечение персонала в управление организацией. Это обусловлено тем, что время на принятие решения все меньше, а информации, необходимой для анализа – все больше. Руководители высшего звена просто физически не в состоянии участвовать во всех совещаниях, где принимаются какие-то частные управленческие решения, и не в состоянии отвечать на множество телефонных звонков, требующих одобрения принятых решений. В этих условиях руководители формируют вокруг себя некий круг доверенных лиц, которые "фильтруют" информационные потоки и участвуют в подготовке решений. По сути это - "круги доверия", где основное внимание уделяется стремлению окружить себя надежными, "правильными" людьми. Фактические компетенции отодвигаются на задний план. Все ли экспертное знание организации сосредоточено в таких "кругах доверия"? Есть ли способ разобраться в том, чем именно руководствовались "приближенные" в принятии решений? Достаточно ли надежно и быстро работает такой механизм? Следует признаться, что большинство решений принимаются под влиянием субъективной и, часто, плохо формализуемой информации. Все знают игру в "испорченный телефон", когда фраза, произнесенная 1-му игроку, пройдя всю цепочку (игроки по цепочке передают друг другу кажущуюся им суть сообщения, используя другие слова), уже несет совершенно другой, иногда совсем противоположный, смысл, чем первоначальная фраза. Из-за того, что смысл и его формулировка - не одно и то же, теряется существенная доля информации. Еще часть информации теряется при попытке договориться том, что важно и не важно, что значимо и не значимо, что полезно, а что нет. В итоге, огромные усилия могут тратиться на эмоциональные совещания, а получаемые в итоге решения будут разочаровывать. Можно возразить, сказав, что решения нужно принимать на основе измеренных фактов. Да! Конечно так. Но при измерении фактов тоже возникают похожие трудности. Например, давайте измерим объем продаж. Что считать продажей? Продажа дилеру/посреднику, или торговой сети, или конечному потребителю. А если половина проданного потом вернулась обратно на склад поставщика как ошибочно заказанная? А если на часть проданного выставлена рекламация? А если … ? Или давайте измерим загрузку производственных мощностей. А время на плановое техническое обслуживание учтено в "использованном" времени? А при каком количестве персонала на производственных линиях эта загрузка? А время на подготовку и завершение производства учтено, или учли только смену продукта? …. Проблема не столько в самом измерении, сколько в определении того, что и как измеряется и в том, насколько участники измерения следуют этим определениям. То есть для "измеримой" информации все-таки первичной является задача формулировки внятных определений, которые несут одинаковый смысл как для измеряющих, так и для использующих информацию в принятии решений. В этих условиях все большее распространение получают методы управления, основанные на вовлечении всего (или существенной части) персонала в формализацию и распространение знаний внутри организации. Эти методы, получившие общее наименование "методы коллективного управления", основаны на создании экспертных сообществ. 2. Что такое коллективное управлениеРассмотрим типичный для любой организации пример: требуется определить необходимые компетенции персонала, например, для
Коллективное управление – это такой стиль управления организацией, при котором активная роль в создании и применении экспертного знания принадлежит рядовым работникам, которые непосредственно участвуют в повседневном решении производственных вопросов. Этот стиль управления организацией основывается на четкой координации и системном структурировании экспертного знания, чтобы в итоге выработался единый язык общения и правила решения проблем, связанных с деятельностью организации. Если этого удается добиться, то происходит не директивное делегирование полномочий и ответственности. В результате руководители в меньшей степени выступают, как "решатели" проблем, и в большей степени, как административная сила, поддерживающая воплощение полученных решений в жизнь. Частными проявлениями коллективного управления являются получившие распространение кружки качества, группы по улучшению, группы по управлению процессами, "автономные" рабочие бригады. 3. Коллективное управление, как логика развития персоналаСпециалисты по управлению персоналом хорошо знают, что весь персонал организации разделен на три категории:
Распределение персонала между этими категориями бывает самым разным. Очевидно, что логика развития персонала нацелена на расширение категории "А" за счет "перетягивания" персонала из категории "В". Одним из действенных способов достижения этого результата является вовлечение персонала в экспертную работу. 4. Как заинтересовать персонал участвовать в экспертных сообществахОбычно организация устроена на трех уровнях (вертикальная структура)
Экспертные сообщества призваны наладить новые каналы коммуникаций и управления знаниями в организации сквозь внутренние бюрократические барьеры. Естественно, организация экспертных сообществ требует большой аккуратности в предоставлении доступа к информации. Участие в каком-либо экспертном сообществе не должно предоставить сотруднику доступа к информации, доступ к которой не предусмотрен политикой (правилами) информационной безопасности. При правильной организации работы экспертных сообществ персонал получает корректный и прямой канал коммуникаций между уровнями организации (верхнее руководство, среднее руководство, исполнение). Также взаимодействие с коллегами позволяет выработать действенные механизмы делегирования полномочий и корректного распределения ролей и ответственности в организации. Это предотвращает конфликты в коллективе и способствует проявлению лидерских качеств сотрудников. Возможности участвовать в принятии значимых для организации решений и брать на себя ответственность являются, возможно, ключевыми в работе "социальных лифтов", действующих в организации. Продвижение по карьерной лестнице получают сотрудники, явно проявившие себя в экспертной работе, и получившие результаты, которые внесли вклад в развитие организации. 5. Экспертное знание за пределами организацииОрганизация всегда существует в некотором окружении. Эта внешняя по отношению к организации среда устанавливает правила взаимодействия с другими организациями и институтами государственного управления, является рынками ресурсов и продукции организации, может включать различные заинтересованные в деятельности организации лица (партнеры, акционеры, и т.д.). Всегда ли внутренняя экспертиза организации достаточна построения эффективной системы управления? Очевидно, что не достаточна. Например, организация очень нуждается в информации извне при
6. Как "работает" экспертное сообществоОсновой работы экспертного сообщества является общее информационное поле – структурированное информационное пространство, позволяющее экспертам:
Инициация проекта: управление рисками проекта на ранних стадияхПроектная деятельность на ранних стадиях закладывает "фундамент" структуры рисков, остающейся актуальной на протяжении всего периода выполнения проекта. Эффективность управления рисками существенно повышается при использовании современных инструментов автоматизации, ориентированных на определение логической структуры этапов проекта, картирование интересов стейкхолдеров и их потенциального влияния на управление этапами проекта, построение и анализ цепочек поставок по этапам проекта, оценку способностей исполнителей и связанных с ними рисков выполнения всего проекта в срок и в установленный бюджет. Далее »От "проблемного" внедрения ИТ-системы к "успешному": прототипирование технического заданияКак избежать нестыковок целей заказчика и возможностей поставщика на самых ранних стадиях выполнения проекта по разработке и внедрению ИТ-системы: чем позднее выявлен "разрыв", тем больше затраты на его устранение и выше риски потери ценности ИТ-системы для заказчика. Далее »Применение цифровых платформенных решений при организации "воронки проектов" и управлении программой развитияОдной из наиболее часто решаемых управленческих задач является организация деятельности по развитию. Залог успеха такой деятельности заключается в правильном ответе на два вопроса: Какие именно проекты нужно инициировать, чтобы обеспечить существенный скачок в развитии? Как организовать выполнение этих проектов с вовлечением всех заинтересованных сторон и ключевых участников? Далее »Управление проектом на ранних стадиях: цифровая модель устава проектаУправление проектом на ранних стадиях – это начальная точка организации проектной деятельности в компании. Ещё до того, как принято решение о распределении ролей и ответственности между исполнителями, разработаны технические задания и договора, поставлены задачи перед командой проектных менеджеров, необходимо проделать множество операций в подготовительных работах. Выполнять такие работы с наибольшей отдачей возможно с использованием специализированной цифровой модели. Далее »Цифровая модель Public Relations: слово не воробей, вылетит — не поймаешьДля устойчивого развития бизнеса необходимо поддерживать и развивать эффективные связи с обществом и властью. Позитивный образ бренда (продукта, компании, проекта), его "вписанность" в региональный (или глобальный) контекст формируют благоприятное внешнее окружение, помогающее решать стратегические и тактические задачи бизнеса. В управление внешними связями оказывается вовлечено большое количество внутренних и внешних специалистов с самыми разными взглядами. Цифровая модель Public Relations призвана объединить их компетенции и опыт на единой цифровой платформе и помочь выстроить как долгосрочный, так и оперативный план коммуникаций. Далее »Старт производства "Точно-В-Срок": кто не успел, тот опоздалСтремительный темп изменений (рынков, политических факторов, технологий, …) вынуждает компании все большее значение придавать способностям к быстрому выводу на рынок новой продукции. Часто для начала выпуска новой продукции требуется модернизировать или ввести в эксплуатацию новое оборудование или целые производственные комплексы. Однако, завершение строительства зданий и монтажа оборудования являются лишь необходимым, но не достаточным условием старта производства. Для того, чтобы сократить время от торжественного перерезания ленточки до начала стабильного выпуска качественной продукции необходимо своевременно организовать управление запуском производства на самых ранних этапах его создания. Далее »Системный дизайн развития организацииУспешное развитие и рост компании, развитие способностей и потенциала организации (capabilities) к решению ключевых задач определяются во многом отлаженной и структурированной системой управления, основанной на четкой связи между стратегическими задачами, операционными целями, практической реализаций интегрированных планов (каскадированием задач, управление приоритетами, т.д.) и, как следствие, эффективным управлением операционной деятельностью при активном вовлечении руководства и персонала, на всех уровнях организации. Далее » |
О компании Контакты |
Программное обеспечение almaGRID Введение в прикладной системный анализ |
Наш опыт:
Учебные материалы Видеообзоры |
|
|||
© almaGRID © Фабрика Цифровых Моделей Бета-версия сайта (находится в стадии разработки). Будем благодарны за обнаруженные ошибки и ваши предложения. Отправить сообщение |